Henkilötietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon.
REKISTERIN TIETOSISÄLTÖ:
Rekisteriin tallennetaan seuraavia tietoja: Asiakkaan etu- ja sukunimi, asiakasnumero, osoitetiedot, puhelinnumero, sähköposti, tiedot markkinoinnin luvista ja kielloista sekä tietoja asiakkaan ostotapahtumista ja toimituksista.
TIETOLÄHTEET:
Rekisteröity antaa itse kaikki rekisterissä olevat tiedot palveluun rekisteröityessään ja palvelun käytön yhteydessä.
SÄÄNNÖNMUKAISET TIETOJEN LUOVUTUKSET:
Tietoja käytetään ainoastaan asiakassuhteiden hoitamiseen eikä niitä luovuteta ulkopuoleiselle taholle. Tietoja voidaan kuitenkin luovuttaa verkkokaupan tekniseen hallinnointiin liittyvien toimien (esim. palvelimen tai verkkokauppa-alustan hallinnointi) yhteydessä, tilausten toimittamiseksi, maksamattomien laskujen perimiseksi, sekä viranomaisille näiden niin edellyttäessä ja lain salliessa.
REKISTERIN SUOJAUKSEN PERIAATTEET:
Rekisteri sijaitsee suojatulla palvelimella ja sitä pääsee käyttämään vain OMIAKOn henkilökunta.
TIETOJEN SIIRTO U:N TAI EUROOPAN TALOUSALUEEN ULKOPUOLELLE Tietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.
TIETOJEN SÄILYTYS JA HÄVITTÄMINEN: Asiakasrekisterin tietoja säilytetään asiakassuhteen säilymisen ajan. Tilaus- laskutus- ja maksutietoja säilytetään kuitenkin muun kirjanpitoaineiston tapaan. Tarpeettomiksi käyneet tiedot hävitetään turvallisesti.
EVÄSTEIDEN KÄYTTÖ: Voimme käyttää evästeitä (ns. cookie), joiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua ja jotka talletetaan käyttäjän tietokoneelle. Evästeiden voimassaoloaika on rajattu, eikä niistä ole vahinkoa käyttäjän koneelle.
REKISTERIN SUOJAUKSEN PERIAATTEET: Asiakasrekisteriä käsitellään luottamuksellisesti. Rekisteri on asianmukaisesti suojattu ulkopuolisilta palomuureilla ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Rekisteriä säilytetään vain sähköisessä muodossa ja satunnaiset paperitulosteet tuhotaan välittömästi ja asianmukaisesti.
Rekisteriä käyttävät ainoastaan henkilöt, joiden toimenkuvaan sen käyttö kuuluu ja joita sitoo vaitiolovelvollisuus. Jokaisella rekisterin käyttäjällä on henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana.
TARKASTUSOIKEUS: Jokaisella on henkilötietolain mukaisesti oikeus tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on talletettu. Tarkastusta koskeva pyyntö tulee lähettää omakätisesti allekirjoitetussa tai sitä vastaavalla tavalla varmennetussa asiakirjassa tai esittää henkilökohtaisesti toimistollamme. Pyynnöt tulee lähettää edellä mainitulle yhteyshenkilölle, joka myös vastaa mahdollisiin lisätietopyyntöihin.
TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN: Asiakas voi päivittää nimi- ja osoitetietojaan verkkokaupan profiilissaan. Lisäksi asiakas voi ottaa yhteyttä tietojensa päivittämiseksi edellä mainittuun yhteyshenkilöömme.
REKISTERITIETOJEN TARKASTAMINEN:
Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa itseään koskevat rekisteritiedot. Rekisterinpitäjä antaa rekisteröidylle ilman aiheetonta viivästystä mahdollisuuden tutustua rekisteritietoihin ja antaa pyydettäessä tiedot kirjallisesti. Tarkastusoikeus on maksuton kerran vuodessa toteutettuna.
KIELTO-OIKEUS JA VIRHEELLISEN TIEDON KORJAAMINEN:
Rekisteröidyllä on oikeus milloin tahansa kieltää Omiako.com-verkkokauppaan liittyvä suoramarkkinointi ottamalla yhteyttä info@omiako.com. Rekisterinpitäjä poistaa tällöin kaikki rekisteröityä koskevat henkilötiedot rekisteristä. Rekisteröidyllä on myös oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista. Korjaamispyyntö on tehtävä kirjallisesti ja pyynnössä on yksilöitävä korjattava tieto.
MIHIN VOIN OTTAA YHTEYTTÄ? Voit ottaa yhteyttä yksityisyyteen, tietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla: info@omiako.com
OMIAKOn verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilaukset onnistuvat myös ulkomaille, olethan yhteydessä meihin info@omiako.com.
Maksaminen ja maksutavat
Verkkokaupan maksupalveluna toimii Kustom Checkout, jonka kautta käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Maksutapoja voivat olla esimerkiksi verkkopankkimaksut, MobilePay, lasku, osamaksu ja korttimaksu.
Kustom Checkout on itsenäinen maksupalvelu, jonka kautta voidaan tarjota myös Klarnan maksutapoja, kuten lasku- ja osamaksuvaihtoehtoja. Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella tilauksen arvon, asiakkaan tietojen ja maksupalvelun tekemän arvioinnin perusteella.
Ilmoittamalla tietoja kassalla asiakas hyväksyy kulloinkin valitsemansa maksutavan ehdot sekä maksupalveluntarjoajan ehdot. Painamalla “Osta” asiakas hyväksyy OMIAKOn yleiset tilaus- ja toimitusehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun myöhemmin, sillä tilausnumero nopeuttaa asioiden käsittelyä. Tarkasta myös, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Yleiset toimituskulut ovat 5,90€, yli 120€ tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja. Kotiinkannettavien lähetysten toimituskulut ovat 12,90€.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen.Varastossa olevat tuotteet postitetaan mahdollisimman nopeasti, yleisesti 1-3 päivän sisällä tilauksesta. Osa tuotteista valmistetaan tilauksesta ja ovat tyypillisesti valmiita postitettavaksi 3-10 päivässä. Asiakkaan toiveesta tehdyille tuotteille erikoistuotteille on erilliset toimitusajat, tyypillisesti valmiita postitettavaksi 10 päivässä. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautusoikeus ja peruttamisoikeus
Kaikki tuotteemme ovat käsin tehtyjä, joten pieniä eroja tuotekuvien ja varsinaisen tuotteen välillä saattaa esiintyä.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava meille päätöksestään peruuttaa tilaus yksiselitteisellä tavalla ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä jollakin seuraavista tavoista:
Peruuttamistoiminto löytyy tilauksen seurantasivulta, jonne asiakas pääsee tilausvahvistuksen tai verkkokaupan tilausseurannan kautta. Peruuttamistoiminnon kautta lähetetystä peruutusilmoituksesta asiakas saa vahvistuksen pysyvässä muodossa, esimerkiksi sähköpostitse.
Peruuttamistoiminnon käyttäminen ei ole ainoa tapa peruuttaa tilausta. Asiakas voi jatkossakin tehdä peruuttamisilmoituksen myös sähköpostitse tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset ja maksun palautus
Jos asiakas peruuttaa tilauksen, palautamme asiakkaalta saamamme suoritukset, mukaan lukien alkuperäiset toimituskustannukset, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksen.
Palautamme kuitenkin vain edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset toimituskustannukset. Jos asiakas on valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, tästä aiheutuvia lisäkustannuksia ei palauteta.
Voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Suoritamme maksunpalautuksen samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu muusta. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta ja tilauksen arvo palautuksen jälkeen jää alle kulloinkin voimassa olevan maksuttoman toimituksen rajan, voimme vähentää palautettavasta summasta alkuperäisen toimituskulun, mikäli tilaus ei palautuksen jälkeen enää oikeuta maksuttomaan toimitukseen.
Tuotteen palauttaminen
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen.
Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava peruuttamisesta OMIAKOlle ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen asiakkaan on lähetettävä palautettavat tuotteet takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas on tehnyt peruuttamisilmoituksen.
Palautuksen postikulut maksaa asiakas, ellei kyse ole virheellisestä tai väärin toimitetusta tuotteesta. Asiakas saa valita palautuksen toimitustavan itse.
Tuotteet tulee palauttaa huolellisesti pakattuina ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Asiakas vastaa kuitenkin tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Peruuttamisoikeus ei koske tuotetta, joka valmistetaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai jota muunnellaan selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi nimikoidut, asiakkaan omalla tekstillä varustetut tai muutoin asiakkaan yksilöllisen pyynnön mukaisesti muokatut tuotteet.
Peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotteen tiedoissa tai tilauksen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden rajoitus ei koske tuotteita, joissa asiakas valitsee vain normaalista valikoimasta esimerkiksi värin, koon tai muun vakiovaihtoehdon, ellei tuote muulla tavoin valmistu tai muokkaannu selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Alennustuotteilla ja II-laatuisilla tuotteilla on kuluttajakaupassa normaali lakisääteinen peruuttamisoikeus, ellei kyse ole tuotteesta, jonka peruuttamisoikeus on laissa säädetyllä perusteella rajattu pois. II-laatuisen tuotteen osalta asiakas hyväksyy ostohetkellä tuotekuvauksessa kerrotut virheet tai poikkeamat, mutta tämä ei poista asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta verkkokaupassa.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai tuotteen palauttaminen.
Jos asiakas jättää paketin noutamatta eikä ole tehnyt erillistä peruuttamisilmoitusta, voimme periä asiakkaalta lunastamattomasta paketista aiheutuneet todelliset ja välittömät toimitus-, palautus- ja käsittelykulut. Tällä hetkellä lunastamattomasta paketista perittävä kulu on 15 euroa. Mikäli paketti lähetetään uudelleen, peritään asiakkaalta lisäksi postikulu 5,90€.
Virheelliset tuotteet
Jos toimitettu tuote on virheellinen tai väärä, pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@omiako.com.
OMIAKO vastaa virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskuluista. OMIAKO vastaa tavaran virheestä kuluttajansuojalain virhevastuuta koskevien säännösten mukaisesti.
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä asiasta viipymättä reklamaatio toimitustavan kuljetusyhtiölle ja ottaa yhteyttä OMIAKOn asiakaspalveluun.
Ongelmatilanteet
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, asiakas on saanut väärän tuotteen tai tuote ei muuten vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä OMIAKOn asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Yhteydenoton voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@omiako.com. Pyydämme liittämään viestiin tilausnumeron sekä tarvittaessa kuvan tuotteesta, pakkauksesta tai havaitusta virheestä asian käsittelyn nopeuttamiseksi.
OMIAKO vastaa kuluttajansuojalain mukaisesti tuotteessa olevista virheistä. Jos toimitettu tuote on virheellinen tai väärä, OMIAKO vastaa virheen selvittämisestä ja mahdollisista palautus- tai uudelleentoimituskuluista.
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä asiasta viipymättä reklamaatio toimituksen kuljetusyhtiölle ja ottaa yhteyttä myös OMIAKOn asiakaspalveluun.
Mahdollisissa erimielisyyksissä asiakkaan tulee ensin olla yhteydessä OMIAKOon asian selvittämiseksi. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan tarvittaessa viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: www.kuluttajariita.fi.
